En bref : on utilise tes renseignements seulement pour répondre à ta demande et faire les travaux. On ne les vend pas, et le site ne mesure ta navigation que si tu l'acceptes. Avec ta demande, on note seulement par quelle page ou quelle annonce tu es arrivé.
1. Qui sommes-nous
La présente politique explique comment Entretien Labonté (NEQ 2281805590), entreprise d'arboriculture établie à Salaberry-de-Valleyfield (Québec) (« nous »), recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels que tu nous transmets, notamment par le site entretienlabonte.ca. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Olivier Labonté, propriétaire. Pour toute question, demande ou plainte :
- par courriel : info@entretienlabonte.ca ;
- par téléphone : 514 409-4050.
3. Renseignements que nous recueillons
Quand tu remplis le formulaire de soumission
- ton prénom et ton nom, ton numéro de téléphone et ton adresse courriel ;
- l'adresse et la ville où les travaux auraient lieu ;
- les services souhaités, le nombre d'arbres, le délai et, si tu le veux, la description de ton besoin ;
- les photos que tu choisis d'ajouter. Elles peuvent montrer ta propriété : évite d'y inclure des personnes ;
- tes préférences de contact (mode et moment) ;
- la langue du formulaire (français ou anglais) ;
- tes choix de consentement (être contacté pour ta demande et, si tu le coches, recevoir nos conseils et offres), avec leur date.
La description, les photos, le moment où te joindre et le consentement aux conseils et offres sont facultatifs. Le reste est nécessaire pour te rappeler et évaluer les travaux.
Joint automatiquement à ta demande
Pour savoir quelles pages et quelles annonces mènent aux demandes, le site joint à ta demande : la première page que tu as visitée, le site qui t'a dirigé vers nous, la page d'envoi et, s'ils figurent dans le lien que tu as suivi, les paramètres de campagne (utm_…) et les identifiants de clic publicitaire (gclid de Google, fbclid de Facebook). Ces renseignements sont gardés dans ton navigateur pendant ta visite seulement, et ne sont transmis qu'avec ta demande.
Quand tu nous appelles, textes ou écris
Les renseignements que tu nous donnes pour ta demande, tes travaux et leur facturation.
Quand tu consultes le site
Notre hébergeur enregistre automatiquement, pour la sécurité et le bon fonctionnement du site, des données techniques de connexion : adresse IP, type de navigateur, page demandée, date et heure. Des témoins de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés que si tu les acceptes dans le bandeau prévu à cet effet. Voir la page Témoins.
4. Pourquoi nous les utilisons
- te répondre et planifier l'évaluation sur place ;
- préparer et te transmettre une soumission ;
- réaliser les travaux, les facturer et en assurer le suivi ;
- protéger le site contre les abus et les pourriels ;
- savoir quelles pages et quelles annonces nous amènent des demandes ;
- si tu y as consenti, t'envoyer des conseils et des offres par courriel ou par texto ;
- respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Nous n'utilisons pas tes renseignements à d'autres fins sans ton consentement. Nous ne les vendons pas et ne les louons pas. Nous ne t'ajoutons à une liste d'envoi que si tu as coché la case prévue. Aucune décision n'est prise à ton sujet de façon automatisée et nous ne faisons pas de profilage. Si tu acceptes les témoins, Meta peut toutefois tenir compte de ta visite pour choisir les publicités qu'elle te montre (voir la page Témoins).
5. Consentement
En cochant la case prévue et en envoyant le formulaire, tu consens à ce que nous utilisions tes renseignements aux fins décrites ci-dessus. Tu peux retirer ton consentement en tout temps en nous écrivant. Nous cesserons alors de t'écrire, sous réserve des documents que la loi nous oblige à conserver.
Le consentement à recevoir nos conseils et offres par courriel ou texto est distinct et facultatif : la case n'est jamais cochée d'avance, et ne pas la cocher n'a aucun effet sur ta soumission. Chaque message te permet de te désabonner, et tu peux aussi le demander en tout temps à info@entretienlabonte.ca ou au 514 409-4050.
6. Qui d'autre y a accès
Tes renseignements sont consultés par l'équipe d'Entretien Labonté, seulement dans la mesure nécessaire à ta demande. Ils sont aussi traités par des fournisseurs, qui les hébergent ou les traitent pour nous :
- Cloudflare, Inc. (États-Unis) : hébergement du site, réception du formulaire et journaux techniques de connexion ;
- Resend (États-Unis) : envoi de ta demande et de tes photos par courriel à notre équipe ;
- Cloudflare, Inc. (Turnstile) : au moment de l'envoi du formulaire, vérification que la demande ne vient pas d'un robot, à partir de renseignements techniques sur ton navigateur ;
- Meta Platforms, Inc. (États-Unis) : seulement si tu acceptes les témoins, mesure de l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram (pixel Meta et, quand tu envoies une demande, avis de notre serveur avec les identifiants Meta de ta visite, ton adresse IP et le type de navigateur). Tes coordonnées ne lui sont pas transmises ;
- Google (Google Workspace) : notre messagerie, où arrivent ta demande, tes photos et nos échanges avec toi.
Ces fournisseurs peuvent conserver tes renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, dont la sensibilité des renseignements, les mesures de sécurité du fournisseur et le cadre juridique applicable. Ils ne peuvent utiliser tes renseignements que pour nous fournir leurs services, sauf Meta, qui utilise aussi les données du pixel selon sa propre politique de confidentialité, notamment pour diffuser des publicités.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet, par exemple à nos conseillers comptables ou à une autorité qui en fait la demande légale.
7. Durée de conservation
- Demande de soumission qui n'a pas mené à des travaux : 12 mois après notre dernier échange, puis destruction.
- Renseignements liés à des travaux réalisés et à leur facturation : six ans après la fin de l'année d'imposition concernée, comme l'exigent les lois fiscales.
- Photos jointes au formulaire : elles nous parviennent par courriel avec ta demande et suivent la même durée de conservation.
- Journaux techniques de l'hébergeur : selon la durée de conservation de Cloudflare, généralement de courte durée.
Une fois ces délais écoulés, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.
8. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger tes renseignements : connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, accès limité aux personnes qui en ont besoin et comptes protégés par des mots de passe robustes.
9. Tes droits
Tu peux en tout temps :
- demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur toi ;
- en demander la rectification s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
- retirer ton consentement ou demander la suppression de tes renseignements, lorsque la loi ne nous oblige pas à les garder ;
- demander qu'on te les transmette dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Écris-nous à info@entretienlabonte.ca. Nous pouvons te demander de confirmer ton identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si tu n'es pas satisfait de notre réponse, tu peux t'adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
10. Incidents de confidentialité
Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons rapidement les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information. Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité.
11. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous ajoutons un outil au site. La date de mise à jour en haut de la page sera alors changée. Si un changement touche la façon dont nous utilisons les renseignements déjà recueillis, nous te le dirons avant de l'appliquer.